Pauly and Pauline

I've worked behind pub counters in touristy parts of London, for toupéed men in gropey bars, and—for the summer between my first and second years in college, mostly because they were the only store to call me back after I'd carpet-bombed the mall with applications—for the local Abercrombie & Fitch, where my superlative skills in sweater-folding were eclipsed only by my impressive ability to smile politely as bored 15-year-olds charged $500 in whiskered denim to Daddy's American Express without so much as removing the straw for the TCBY Frappé Chiller from their mouths.

I've always thought, though, that the guy who had it the roughest when it came to dealing with the general public on a minute-to-minute basis was the guy who stands behind the Starbucks cash register and asks people who've just given him complicated drink orders what name he should write on their cup.  

Think about it, that's stressful. It's busy, it's noisy, you're the only thing standing between a cranky person and the substance that famously spawned a warning seen on mugs in kitchens across the world—Don't Talk To Me Until I've Had My Coffee!—and you have to stand there and ask this person their name? No, ma'am. No, thank you. That is terrifying. Give me the sleazy bar boss who makes the waitresses wear midriff-baring tanktops to bring in more business on the weekends. Give me three hundred ruffled henleys that need to be folded and sorted by size before you can duck out to browse the sale rack at Wet Seal on your lunch hour. Just don't make me ask anyone their name in a crowded coffeeshop with a line of irritated people behind them. 

Whenever I am asked my name at a Starbucks—which is rare, because I'm usually just getting a plain old cup of coffee, and that, mercifully, is boring and easy enough not to require an inquiry into one's personal information—I try and speak as loudly and clearly as I can. My accent already puts me at a disadvantage—I once left a voicemail for a co-worker and spent my remaining two years at the job going by the nickname Honey Buns, which is apparently what Holly Burns sounds like in an English accent if you say it quickly and nervously enough—and so I make sure to pay particular attention to that. "Holly," I say to the barista, smiling and patient and encunciating better than Keira Knightley herself. "H-O-L-L-Y. Like jolly. But with an H." 

This is why I cannot understand why my most recent coffee order was dispatched to me like this: 

Pauly? Porky? Let us all hope, for god's sake, that it was Pauly. Don't feel bad for me though, I was fine. It was poor Sean who had to walk into work that morning with a cup of coffee belonging to Pauline. 

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Sep 07, 2012

I always give them 'Becca' even though I never, ever, ever, go by that name. It just seems easier to say/spell.

Sep 07, 2012

I give them my husband's name, which is Jesse and people associate as a woman's name. When I give them my name, Jo, I can see their brain freak out because they think of it as a man's name and have no idea how to spell it. I should change my name to "just Jo, J.O.". BTW, we really like to mess with people because we gave our daughter a gender neutral name too. There is so much confusion when other people introduce us "this is Jo, Jesse, and Riley".

Sep 07, 2012

I've gotten "Lousy" and "Lucky" but I think every variation of Lucy has at least started with an L.

Mary Beth
Sep 07, 2012

I live in Southern China (I'm an expat) and the barista's English is always limited. He doesn't bother to ask my name so my cup is always "Lady." and my husband's is "Sir." Always with the full stop at the end. I chuckle every time.

Sep 07, 2012

Ah ha ha, HONEY BUNS! I totally forgot about that one.

Ever since the singer Adele came on the scene suddenly people not only have HEARD of my name, they can spell it in the traditional way (as opposed to going HUH?? when I say my name).

It's amazing what celebrities are doing to help us normal people.

Sep 07, 2012

I always say, as loudly and clearly as I can, "Marisa. M-A-R-I-S-A." Which is obviously why this morning I picked up my cup and it said "Manssa" Is that even a name?!

Sep 07, 2012

There is something about my name - Melissa. It short-circuits people's brains. I have no idea why but everyone always, ALWAYS thinks it is Michelle. I actually respond to Michelle like it is my name because it happens so frequently.

Sep 07, 2012

My Facebook cover photo (in my super exciting life) is my recent Starbuck's cup with the name 'Riya'. That's the phonetic of Rhea it seems.

Sep 07, 2012

I just tell them my name is. "Chewbacca."

Sep 07, 2012

I generally give the name Kelly. It's not my name at all, but people grasp it easily, pronounce it correctly, and it's easy to hear when they call it out. My credit card at least shows a middle initial K (but for Kessler), so I like to think it's plausible.

Sep 07, 2012

our names are fairly common, but when we order together and they ask our names we say "jen and jon". it never fails that one of our cup says "jennijon". Really?

the "Honey Buns" story is hilarious. Imagine me at my computer saying your name over and over in a British accent and giggling.

Holly Mix
Sep 07, 2012

Oh my word, my name is Holly as well and about six years ago the same thing happened to me at Starbucks. I was handed a cup with a big "Pauly" scrawled across it. How they got from Holly to Pauly was beyond me. Because really, if you couldn't hear properly, wouldn't you at the least assume "Polly" if anything??

Btw, love your blog. :)

Sep 07, 2012

I actually work with a lady named "Honee." It is funny hearing men having conversations with her saying, "Honee can you please do xyz?"

Sep 07, 2012

My name is Danielle, which is pretty unmistakable. The only problem is the spelling. Most of the time I get a cup for Daniel.

Sep 07, 2012

I worked at Starbucks and I have to say that THE worst part of the whole name thing is that everyone expected you to know it. If it was their second time in the store they were outright offended I had to ask. It's like 'look there are 100s of you and only 1 of me and isn't impressive that I remember your drink??' Needless to say its a high pressure situation all around.

Sep 07, 2012

My brother's name is Boyd, which seems easy enough but has him running into all sorts of mispronunciations and "What?" and "Can you spell that?"

He started telling people his name was Batman. :)


Sep 07, 2012

My name is Beatriz. Like Beatrice but with a z. You probably can't even imagine what I get when I give them my I'll tell you. I've had Peter, Betris and worst of all...Metris. Ya. So now I go with Anne.

Sep 07, 2012

Holly, posts like this are why I love your writing SO DAMN MUCH.
My name is Amy Fox, and for some reason that "F" sound is so difficult for me to say/people to understand. "Fox. F-O-X. Like the animal," and some people still think I say "Sox" or "Cox." I just met someone whose name is Amelia Foster, and she said she has a similar problem with her last name, it's the F-0-S/X sound that seems to really throw people off. For you, Americans just must really need a hard O sound, and I bet your lovely accent doesn't deliver. ;)

Brianne Joy
Sep 07, 2012

Bahaha, your posts always make me smile! Unfortunately in my case, I substitute your English accent for my southern drawl - like my name isn't complicated enough to begin with. Then, if they so happen to get it right - the one to yell my name across Starbucks pronounces it Brian - like a man! So, I feel Sean's pain and yours. :)

Sep 07, 2012

I do believe the name 'Farterfaker' (I'm pretty sure it's pronounced way differently from the way it's spelled.)exists in my country. I would love to be around when a bloke with this name brings his coffee cup into work.

Sep 07, 2012

Ok, I get it, Star is not a common name. Plus I have a large amount of visable tattoos, which apparently make me incredibly tough and punk rock. It stands to reason my Starbucks name is Scar. Every single time.

Sep 07, 2012

My name's Megan, which means I usually just get some crazy variations on the spelling (Meghan, Meagan, Meganne, etc.), but I have a friend named Bethany who has pretty much heard it all: Beth, Bethy, Stephanie and, once, BATH.

Sep 07, 2012

People IRL that I don't know well mistakenly call me "Leslie" so often that I've started answering to it.

Thankfully, though, "Lindsey" seems to be easily-heard by the folks at Starbucks. They usually spell it "lynsy" or some variation that always omits the D, but hey, I'll take it - at least it's close, and better than Leslie! :)

(And apologies to anyone who actual is named Leslie - I have no problem w/ the name itself. It just isn't mine! :) )

Nothing But Bonfires
Sep 07, 2012

Starlene, I think I've just found MY newest Starbucks name. Hazelnut latte for Scar? I'll take it!

Lisa Y
Sep 07, 2012

This made me laugh because my best friend's name is Holly and at Starbucks it is always, ALWAYS Polly. Which I suppose is preferable to Pauly.

Angie Orth
Sep 07, 2012

I usually say Voldemort. Bizarrely most people know how to spell that. If I say my real name, I usually get a cup that says Andi.

Sep 07, 2012

This cracked me up. I don't even bother saying my name most of the time, I just go right into the spelling. Even though it is way more commonplace now than it was when I was a kid, apparently Krista is just too much for most people to handle. I get Kristy, Kristin, Krystal, etc. and if people do catch my actual name they always spell it with a Ch. And if you add in my Czech last name - forget it. People's brains just liquify and melt straight out the ears.

Sep 07, 2012

I totally got a cup for Shannon the other day!

It's that or Janete (that's not even a name) or Jenny or Janit. Yeah.

Sep 08, 2012

My real name is one of the least-understood and most-misspelled names in the history of names.

So my standard answer at the counter is "Rita Hayworth". Saddest part is, most of the clerks have no idea I'm joking. They don't know who Rita Hayworth is, because they were born a couple of weeks ago, or might as well have been.

Tracy D
Sep 08, 2012

My name is easy and common enough that I don't usually have a problem at Starbucks, though sometimes I get a cup that says Stacy (or occasionally Casey). But, I get called Stacy so often that I respond to it too.

For whatever reason people I've known for years will suddenly begin calling me Stacy. And once it's happened one time, it begins to happen frequently, no matter how hard of a time I give them. It makes me crazy and nothing against that name, but it isn't mine!

At a very young age I decided that if I ever have children they will absolutely not have names that sound like other names. They also have to be easy to spell and not so common that there are 5 or 6 of them in the same grade.

Sep 08, 2012

I'm always always always called Stacy. Just last night a woman - who had my ID in her hand and was looking right at my name - said, "here ya go Stace, good luck". We were at the casino, I'd just won a smallish hand-pay jackpot. Happened at the doctor, too - they called for "Stacy" while I was in the waiting room. I looked at My Mister, said, "I guess I'm Cartwright." That's a Seinfeld reference, if you're not a fan. So now whenever it happens, we have a little skit, "Cartwright?".. "I'm Cartwright."

Sep 08, 2012

Long time fan, but first time commenter (:

Loved this. Actually lol'd when I saw Sean's cup.

I've given up on getting them to get my name right so I just give them the initial of my first name. Always ends up as "Sea", which is fine by me!

Sep 08, 2012

My friend Monica once placed an order at Starbucks and was REPEATEDLY asked by the guy what her name was -- she even resorted to spelling it for him.

The cup arrived to her with the name "Bomineche" which we promptly pronounced "Bomb-ah-nee-chay."

Still makes me laugh.

Sep 08, 2012

When I lived in LA I would get "Juan" so frequently that I started using Molly instead. In New York baristas do much better with Gwen.

Sep 08, 2012

The Starbucks I frequent most is actually in the lobby of my office, so they know my name (and my drink order, and my breakfast sandwich order and... yeah, I'm there a lot), but when I go to other places it's kind of a lost cause. Usually if they can manage to pronounce it, they can't spell it to save their lives. Some of my favorite misspellings include "Bionka" and "Beyonca." I can't decide if I'm supposed to be a cyborg or a pop stare.

Camels & Chocolate
Sep 08, 2012

Funny, I Instagrammed two days worth of barista faux pas last week when I went to different coffee shops (neither one a Starbucks) and got "Christan" at both. Now, if I had gotten an understandable misspelling, such as "Kristen," it would be one thing but clearly, they heard me correctly, they just must not have gone to grammar school. (Or maybe it was because I was in a particular Nashville neighborhood full of fedoras and bespoke beards and Taylor Swift sightings. Hipsters like to eschew all rules when it comes to spelling it seems.)

Sep 09, 2012

I must jump in in defense of baristas. It truly IS the worst part of the job, mostly because it's the most pointless. Attentive people will spot their drinks whether they are called out with Holly or Pauline. Non attentive people will not spot their drinks (and complain loudly about the wait while their drink sits on the bar waiting for them) or will take someone else's drink whether or not their names are spelled and pronounced perfectly. The name thing is a company policy that is designed to make the customer have a more "personal" experience, but mostly it just makes everyone involved feel very awkward. And because of this, getting names right on cups drops way to the bottom of the list of things you're doing (moving the line quickly, getting orders correct, MAKING orders correctly and quickly). Also, it's WAY louder behind the counter than you realize (steamers, blenders, ovens, sinks), way louder than it is in the cafe. So if someone says their name and I don't quite catch it, sorry but I'm not slowing down my line to make sure it's Holly and not Pauly.

I don't mean to jump on you because I know you do understand how difficult the job is and I know this is good natured ribbing, not mean spirited mocking of baristas. This is just a major pet peeve of mine (and most baristas I know) because the job is pretty thankless at it is (like all retail/food service), so this feels like the pettiest of complaints. That said, I totally laughed and showed my friends when I got "Catland" on my last Starbucks cup and this post did make me laugh. You're a pretty funny lady, Pauline. /butthurt barista

Sep 09, 2012

I don't have an accent, at least I don't have an accent to the rest of Canada. But my name is difficult to hear apparently, because Belinda will no doubt be heard as either Brenda or Melinda. I started answering to both of these but then decided that if I can't have my own name, I would pick a name that is easy to find on touristy-type trinkets (as Belinda peaked in popularity sometimes in the 30s or 40s) and takes me back to my comic book loving days. So say hello to Betty.

Sep 09, 2012

I usually just give my last name when they ask for a name since it's long enough to actually hear when there's a bunch of noise and is uncommon enough to not be multiples of at the same location.

To expose my inner dork, it also happens to be the first name of a character from a popular '80's tv show which makes me giggle a bit inside when I use it.

Sep 09, 2012

@ Jo #2, I feel your pain! The amount of people that spell my name (shortened from Joanna) as J-O-E is ridiculous. Hair appointments, restaurant bookings and my dear boy's late mother all insisted on adding the E. Surely if you're not sure, just leave it off! My ex was called Lee so we had a barrel of laughs with Jo/Joe and Lee/Leigh, gender confusion all over the show.

As always, love your writing Holly/Pauly ;)

Betty Rosevear
Sep 10, 2012

A few weeks ago in Las Vegas my Starbucks cup came back with "Debbie" instead of Betty.

Sep 10, 2012

My name is Deva, which is pronounced "Diva" and I often get cups labeled anywhere from "Diva" to "Deeva" and once "Daevae" which I can't even.

Sep 10, 2012

oh, this topic is near and dear to my heart. i have both previous employment at starbucks and a name that nobody ever ever gets.

if i'm with my husband, i always give his name. if i'm forced to give mine, the results are endlessly hilarious. i actually have a series of photos of emails, coffee cups, and receipts with my butchered name.

i have been variously known as Leslie, Sessallee, Pecilt B. (I think I must have spelled it?), Bessily, Thessy. the list goes on. strangest of all, my husband enjoys these mistakes so much, he often changes my name in his phone to whatever one he's heard most recently.

Sep 10, 2012

Ahhh... Former Starbucks barista, and thankfully in the city I live in name-asking is a new phenomenon and patchy at best (mostly only when it's busy).

On the days that we DID take names, the worst job wasn't taking the names, oh no, then you get to say "sorry, can you spell that for me?" the worst job is making the drink and then saying "I have a grande latte for... P- Peh- Po- Paul- um Polly?" and then some poor Holly grabs her drink with an eye roll and walks away.

Good news though, everyone loves having their name butchered for a good story when they get in to work!

Sep 10, 2012

Who woulda thought that our names were so similar? I get Holly (a lot), Katie, Carly, Carlene (?)...and yes, I too have gotten Pauline. Made a dinner reservation over the phone that must have been taken down as "Pauline," even after I spelled out C-O-L-L-E-E-N (side note: I like when I say "two Ls, two Es," and still end up with Katie...huh?). When I arrived to claim our table, I spent 10 minutes trying to convince the hostess that I was the "Pauline" with the 8pm reservation. I mean really, how many Pauline's are there out there?

Sep 10, 2012

the name KAT never seems to make it for a barista. kathy, cat - kitty, pat name it.

my favorite barista who knew both my name...and my drink has left the one i frequent so now i have to get them to know my name all over again! i don't mind the mispelling, it's hysterical to get ones that say LISA instead of my name. ha!

Sep 11, 2012

Caitlin: Oh, I think we're on the same page! I'm sorry if it didn't come across clearly enough, but I wasn't trying to make fun of baristas for not getting the names right -- as I said, that sort of fast-paced, unrelenting contact with cranky customers sounds super stressful to me, and I always do my best to try and make it as easy as possible for the person I'm giving my name to. Apologies if it came across otherwise!

Sep 11, 2012

I'm working at Starbucks again (after getting laid off from my post college "real" job after 8 years-- It has been a humbling experience) and I'm a big fan of names on cups. Even if it is spelled wrong, at least you generally know who the 4th Skinny Vanilla Latte in a row belongs to. People be fighting over drinks yo! I get there at 4:30am, it's too early for that shit!

Sep 11, 2012

Mary is pretty easy to hear and spell. And yet. I have often had servers spell it Marry or Merry. I just shake my head over the education of our young and move on!

Sep 12, 2012

My dad is fairly infamous at our local Starbucks (Winchester, UK) after deciding to give a different Old Testament name every time he went in, in protest to the whole 'what's your name' thing. He would watch in glee as the baristas tried (mostly unsuccessfully) to spell names such as Methuselah and Mephibosheth. He'll say any name other than his own really, he used Janet quite recently...

Luckily he's in there quite a bit so the staff have actually become pretty fond of him and they even stuck up his 'letter to the editor' that he had printed in the Daily Telegraph about it on the wall.

Sep 12, 2012

Hysterical! After many years of getting "Stacey", "Sarah", "Mandy", "Candy", "Annie", etc etc...I have started saying " the beach!". I always get a double-take but it usually works! :)

Sep 12, 2012

This comic seemed so apropos that I had to come back and share it...

Sep 12, 2012

Ohmygosh, Bomineche had me on the floor! I have a friend whose Starbucks name is Carlos. Most of the time it's correct, but the best version he ever got? Cuddles.

Sep 23, 2012

Actual conversation I witnessed my sister having at Starbucks:

Starbucks employee: And what's your name?
Sister: Tiffany.
SE: What?
Sister: Tiffany.
Sister: Tiffany.
SE: Do you spell that the normal way?
Sister: Yes.
[five minutes later]
SE: Tiffany, your coffee is ready, Tiffany!
Starbucks cup: Tiphini

Oct 11, 2012

Oh, this post, it was just brilliant. And I totally sympathize with the plight of the barista. It does seem to be a very stressful job! My name is pretty commonplace but one of the best days of my life was when I went to pick up my cup at Starbucks and I had been re-christened "Jade".

Also, my friend Aileen once got "Alien". Apparently her drink order was otherworldly.

Jan 12, 2013

Bahaha! See, this is the reason why I only go to Starbucks in other countries (in Germany, they have never asked me for my namer). It is so amusing to find out what they turn your name into. If you do that on the first day of your holiday, your Starbucks name is the one you'll be stuck with for the rest of your vacation ;-)

At the Louvre Starbucks, our Gianluca was transformed into a John - apparently, they expect more Americans than Italians there!

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Nov 11, 2013

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